【佛山陶瓷网】复盘2018零售：已经改变的人、货、场

    复盘2018零售：已经改变的人、货、场

复盘2018零售：已经改变的人、货、场联商专栏：每到年底，回望的意义一在于提炼精华，二在于启发思考，砥砺未来。

一、人的改变：有限流量，多穴圈养今天，8亿网民，71%的移动购物渗透率，每个人自觉不自觉，可能都在被符号化，被商业分类、聚类分割。

如果过去粉丝链接、社群裂变及数字化顾客更多是行业的概念、或是大公司的炒作，2018年，因为微信群、小程序、app低成本化和基础设施化，更多的企业在做社群、拼团、做社交活动，技术从少数人的技能变成普及型的应用，所有企业乃至个人都可以获客、锁客和用客，在消费者、顾客、用户这几个概念大集合里，各自拼杀自己的段位。

而要认知这些事，很多时候靠我们用定义“不变”掌控变化，我们定义顾客为“带子妈妈”、“多金少妇”，然后觉得可以圈养，而顾客，也似乎在多维的标签属性中活动，体现不同的活跃度。

技术能力更强的企业，会把每一个动作，都沉淀成层级沙漏指标，分析，应用，这与过去蒙头上货有很大的不同!

这方面觉知落后，差距就会越来越大，人的本质是流量，从场设、选品、营销到服务，新零售还大有可为!

基层员工老龄化、管理中心权威崩塌、文化无趣可能是当下很多企业的现实，雇佣关系、打工文化延续，很多零售企业陷入失速、创新失效的局面;而另一方面，以合伙、创业、投资为新形式的公司不断涌现，虽不完善，但已经体现了极强的生命力。

2018年，行业总体的体现有三个方面：一是组织变革，人才调整，或主动或被动，或创新，或守旧;二是跨行业人才流动，互联网运营和传统零售人才互动，特别是线上运营人才的线下渗透;三是行业品牌间人才流动，新旧零售企业人才聚集热度迥异。

我们看到行业的各种人事新闻，背后的核心逻辑，应该是组织边界开放和能力提升，做好的在成长，而很多企业，因为内部七八糟的氛围，逼停了做事的人心。

商业的本质是人，消费者代级变化和层级变化给商业适应和引领带来双重挑战，数字化的顾客成了最大的资源;另一方面，企业内部，赋能型的员工价值无限，而新老企业的认知差距还在扩大，所有的一切，已经发生和还将发生，2018年，事实上中国零售做的都很不错!

二、货的改变：供应链的升级和个性崛起如果有心，我们会发现大量零售业的商品结构、商品颜值、包装风格、陈列风格在发生变化。

我们说的2018年的这个升级，与此前几年的方向没有大的变化，包括进入源头、规模整合、联合供应、平台化、渠道赋能、上下游延伸、品牌合作、去中间化、自建链路等等，这也是一场决定未来的、看不见的创造战斗。

许多企业在不遗余力地扩大自己的规模，以期望在供应端获得更多的话语权，进入源头和开展品牌化，也梦想扩大2b和平台业务，许多商品b端之争非常明显，2018年，事实上我们已经取得了很大的成就!

三、场的改变：风格的优化和链接的升级2018年可能我们在场上的进步最为明显长，已从单纯的场地场所，演变成全渠道、全时空的消费触点，小程序、微信为每个企业开了门，运营方式行业里也是多如牛毛。

但我们仍然会发现很多现象：一是一些旧场的改造叫好不叫座;二是一些新场缺乏持久耐力，速生速死，特别像各种无人零售，新技术体验店;三是一些组合场高投入，低产出，叠加内容和场景不兼容，像很多餐饮和零售的商体;四是双线赋能仍是无法彻底通透。

你的改造，你的创新，是真正悟透了某些空间责任，还仅仅是抄袭，亦或仅仅是因为有钱2018年内，超市发很多场的改造很成功，而有些企业，别看规划很庞大，但未来并不值得期待!

而线上部分，社群运营是主要内容，2018年最火的是社区拼团，所有超市基本上都抄起来这个业务，模式本质大同小异，流量节点大家争的很厉害，这无可厚非，但行业最终的评价于过去o2o、办公室无人值守便利店等风潮一样，那些成本覆盖不了，烧钱烧出来的，估值再高也根本活不下去。

场要与顾客发生深度的、多维的、多点的链接，还是需要组合拳，像生鲜，要把基础的产品质量、保鲜、及时交付、吃做传播服务做好，绝不是一句话那么简单，需要很用心很用心的去做!

你是基层，你需要知道能力提升的方向;你是中层，你需要知道业务精进的领域;你是高层，更需要知道顶层设计的关键。

就笔者个人来说，2018还有最重要的感受，就是实干远远比想象中可贵，所以，很怕没有意义的空谈贻笑大方，但另一方面，思想又是比实干更为富饶的东西。

2019已经来临，所有的改变还将持续发生并被不断定性，我们愿意相信，愿意祝愿，越来越多的企业改变自己，赢得新生!

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